İADE ŞARTLARI
İade şartlarına uyan tüm
ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 iş günü içinde;
faturanızla birlikte anlaşmalı kargomuz ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Ürünün, ürün sayfasında
verilen bilgilerden farklı olması, hasarlı veya eksik olması durumunda herhangi
bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firması ile iade edebilirsiniz.
Farklı bir kargo firması ile alıcı ödemeli göndereceğiniz iadeler kabul edilmeyecektir.
Kullanılmış, ambalajına zarar
verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. Şirket adına fatura kesilen siparişler
için iade işlemi yapılırken mutlaka şirket tarafından iade faturası kesilmesi
gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır.
Teslim aldığınız üründe az
sayıda kırık parça (maksimum 5 parçaya kadar) var ise, kırık olan parçaların
fotoğrafını tek karede çekip sipariş numarası ve kırık parçanın ismini de
belirterek Web Talep Formu aracılığıyla iletmeniz durumunda, yedek parça temini
yapılmaktadır.
Ambalajında hasar olan
kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade
edilmelidir.
Ürününüz firmamıza ulaştıktan
itibaren 10 iş günü içerisinde kontrol edilecek ve iade koşullarına uygun
olması durumunda ücret iadesi işleminiz yapılacaktır.
GARANTİ ŞARTLARI
Satın aldığınız ürün firma
garantisi altında olup, ilerleyen dönemde ürünün arızalanması durumunda direk
ürünün markası ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Garanti Belgesi ve
faturayı saklamanız gerekmektedir. Garanti belgesi bazı ürünlerde kutu üzerinde
bazı ürünlerde kutu içinde olmaktadır. Garanti belgesinin kaybolması durumunda
ilgili marka ek bir garanti belgesi göndermeyecektir. Kayıp olan faturayı
firmamızdan e-mail yolu veya telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşarak temin
edebilirsiniz. Teslim aldığınız ürün ilk kullanımda arızalı çıkar ise satın
aldığınız ürünün markasının müşteri hizmetleri ile görüşerek, size en yakın
yetkili servis bilgisini öğrenip, markanın servisinin düzenleyeceği ‘’SERVİS
İADE / DEĞİŞİM RAPORU’’ ile birlikte tarafımıza Yurtiçi Kargo ile geri
göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde kargo kabul edilmeyecek ve ürün
tarafınıza geri gönderilecektir. Ürün gönderilerinin anlaşmalı Yurtiçi Kargo
ile yapılması gerekmektedir.
CAYMA HAKKI NEDİR?
6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden
itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo
ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun
uygulaması gerekmektedir.
CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Alıcının cayma hakkını
kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek
istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini
aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve
iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yüklemeksizin ödemekle yükümlüdür.
Ürün, Satıcı’ ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan
orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama
bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak
ürünle birlikte teslim edilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkındaki Kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir. 28.05.2014
tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması
hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre, alıcıların teslimat tarihinde
itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo
ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkı süresi dışında
kalan iade talepleri için geçerli süre ise 30 gündür.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI VE
İADE SÜRECİ NASIL KULLANILIR?
Elektronik ürünlerin “Cayma
Hakkı” dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna
zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün
ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi
reddedilecektir. Kurulumu servis tarafından yapılan ürünler için servis haricinde
kutunun açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade
alınmayacaktır. Cayma Hakkı dışında kalan 14 ila 6 ay arası iade talepleri
için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş
olması gerekir. Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti
satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi
alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.